Brick 서비스 개요
브릭은 사용자와 함께 쇼핑에 동행하면서
취향에 맞는 개인화된 상품을 추천해주고,
고객센터의 상담업무를 효율적으로 지원합니다.
AI 대화형 챗봇
대기없이 고객의 질문에 바로
답변하는 상담 챗봇
채팅상담 통합 플랫폼
브릭챗, 카카오상담톡,
네이버톡톡,
채팅상담 동시관리
상담 지식관리 시스템
상담지식, 상품정보 각종 서비스
문의에
일관된 상담지식관리
상담 데이터 TA분석
상담 데이터 수집 데이터 TA분석을
통한
감성분석 직관적인 맞춤형 통계
상담 운영 설정
간단한 설정으로 메신저 채팅창
디자인
커스텀 상담 운영 설정 가능
Brick 서비스 구성
브릭은 사용자/상담원의 실시간 상담을 지원하는
브릭챗, 상품과 답변을 추천하는 브릭큐,
다양한
정보 검색을 지원하는 브릭서치로 구성되어 있습니다.
특화기술
이전엔 없었던 대화형 AI 상담 서비스로
고객은
기다리지 않고, 상담원은 망설이지 않고
실시간으로 문의/답변할 수 있습니다.
AI 큐레이터 대화형 챗봇
단순 반복되는 문의 응대(상품, 주문, 쿠폰, 배송 등)
감성단어로 상품 추천
심층 상담이 필요시 전문 상담사 연결
전문적인 상담을 위한 실시간 채팅상담
브릭/카카오톡/네이버톡톡 등 분산된 채팅상담의 통합관리
빠른 응대 및 상담 퀄리티를 보장하는 답변 자동추천
한눈에 파악가능한 고객활동정보(상담요약, 활동내역, 주문내역 등)
효과적인 비즈니스 활동을 지원하는 관리도구
별도의 구축작업 없이 2만 개의 챗봇 대화 자동 구축
상담 데이터 기반 상세한 분석 리포트 제공
쉽고 간편한 마케팅 푸시 메시지
주요기능
상담의 부담은 브릭에게 맡기고,
고품질의 상담응대로 기업의 이미지는
향상시킬 수 있습니다.
AI 챗봇
사용자에 따른 개인화된 답변 제공 / FAQ 검색 지원
반복 문의에 대한 접수 및 처리
채팅 상담
상담 목록 및 내용 요약 / 답변 자동완성 & 추천답변
상담내용 일괄 저장
고객 관리
고객 상담기록(이전 상담 정보 조회, 고객정보 상세 조회 등)요약정보 및 상담 메모 열람
상담 고객 활동정보(상담 요청 경로, 상품 주문 히스토리, 유입경로 등)
설정
간편 챗봇 빌더 전용 지식 탬플릿 및 프리셋 지식 제공
스킨 커스텀(디자인, 아이콘, 안내메시지 색상 등) 설정
추천, 검색 기능에 대한 동작 여부 * 추천, 검색 커스마이징 기능은 문의 필요
통계
AI 챗봇 통계(챗봇↔상담사 전환 비율, 상담 만족도, 챗봇 상담 처리 비중 등)
고객 통계(방문 유저, 상담 유저, 상담 카테고리, 검색 순위, 방문고객 상담비율 등)
상담사 통계(상담 처리 건수&시간, 상담원 전환, 상담사별 만족도 / 평가지표 등)
기타(날짜&시간대별 상담 현황, 유입 경로, 회원 정보 데이터 다운로드 등 )
1분이면 간단하게 설치되는 브릭,
당신의 비즈니스를 위해
지금 무료로 사용해보세요.
01
회원가입
기본정보입력
02
서비스 설정
서비스명/템플릿(스킨)
/ 캐릭터 등 설정
03
챗봇 설정
상담지식 생성
/ 채팅상담 설정
04
서비스 완성
실서비스 적용
외부 상담채널 연결
